汽车,是最富时代表情的商品。除了汽车本身的精美外观和卓越品质外,车主越来越注重服务内涵。黄晓懿服务创新工作室按照百联汽车“由经销商、贸易商向服务商、集成商转型”的市场定位,通过实施多项创新举措,带给车主服务新体验,在2016年促进公司服务性收入同比增长了22.08%。
再造快保流程
工作室以车间售后技术总监、汽车维修高级技师黄晓懿为轴心,带动成员们朝着一个方向,合力攻破创新难题,努力创造创效型团队。工作室以汽车快速保养为课题,开展流程再造工作。先由前台服务顾问主动邀约车主,然后采取配件专人直送、车间专业动车、场地专用配备、设备精确操控的“三专一精”模式,在短短35分钟内完成了保养服务,不仅减少了人员配备,而且为车主节省了30%的等候时间,实现了接车开单零等待、配件领用零等待、车辆保养零等待的“三零服务”。作为特邀嘉宾,黄晓懿还通过上海交通广播电台的“一站式智能车主服务平台节目”,为听众介绍汽车保养知识,宣传百联汽车的快保服务特色。
改进工艺设备
传统的汽车手工水磨工艺费时耗料,实际效果也一般。工作室经过多次考察和比照,率先引进了一套机械干磨设备。工作室成员们把工作当成学习,把学习当成兴趣,在边学习、边实践、边竞赛的氛围中,用最短的时间熟悉设备、掌握方法。经过实践,明显缩短了工序时间,工作效率提高了2.5倍。喷漆的质量显著提升,封固力、耐用性、色彩感领跑行业,并且减少了返工次数、节约了用水量、清洁了环境、保障了职工健康。改造喷枪清洗设备,回收利用香蕉水,消耗量节省了四分之一。面对伤痕全消、焕然一新的爱车,车主们说得最多的一句话就是:“百联的水平就是高!”
创新检验模式
“让车主驾驶最放心的车!”一直是工作室的重要目标。为此,工作室创新了检验模式。有别于同行的是,工作室根据汽车抖动、跑偏、动力不足、行驶异响和大修等情况,分别设计了驾驶10分钟4公里、驾驶20分钟6公里、驾驶40分钟17公里的三条线路,车主测试后提供“试车告知书”。设计了“车辆保养表”,使车主在保养车辆时犹如给爱车体检般,洞悉了常规保养和深化养护的区别。对于送修的车主,在“故障诊断书”内列出11类主要部件的问题,并在排除故障后再次列出供车主比对数据。“两书、一表、一路试”的模式,让车主倍感放心。